10年以上前に、
スウェーデンで実際に行われたある取り組みをご存じでしょうか？

高校の教科書で紹介された、人間の行動変容を実際に実験した、
「The World's Deepest Bin（世界一深い、ゴミ箱）」という取り組みです。

なにげなくゴミ箱にゴミを捨てたら、
深〜い底に落ちていく音がする。

「え！」「あれ！」「どういうこと！」「なんなの〜！」
ゴミを捨てた人のjほとんっどが取る行動です。

そして、カラクリに気がつくと

笑顔、笑顔、笑顔。

これは、
公園にそのまま捨てられているゴミを、
ゴミ箱に捨てるよう、行動を促すアイデアです。

この実験から、
「楽しい」「ワクワクする」という気持ちが、
人の行動を変える力があることを示しています。

下記に動画をリンクしました。
いかがだったでしょうか？

顧客体験がファン化を促す。
これは、顧客の心をいかに動かすかが肝。

でも、顧客の心を動かすことができたら、
御社のファンになり、御社を大好きになり、
第二の社員のように自分からその商品やサービスをPRをしてくれるでしょう。

お客様の心理を読み、アイデアを考え形にし体験してもらう。
顧客をファン化することは、企業の成長するためには必要不可欠です。





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